Sayfa bağlantısı: http://www.itsm.hr/en/index.php
Aşağıdaki doküman, ITIL döngüsü üzerindeki tüm süreçlerin ve kavramların özetlendiği faydalı bir tablo olmuş. Bir zihin haritası şeklinde çıkarmayı düşünmüştüm, hazır yapılmışı var hem de daha kullanışlı.
ITILv3 Service Lifecycle Model
Aşağıdaki doküman da çok faydalı. Burada ITIL uyarlama çalışmasını nasıl yürüttüklerini göstermişler. Farkındalık (Awareness) adımına dikkat. Yönetim ve çalışanların bu süreçle ilgili bilgilenmeleri gerektiği öngörülmüş. Yönetim desteği olmazsa bu işi tamamlamak mümkün olmaz. Aynı şekilde çalışanlar üzerinde de yeterli farkındalık yaratılmazsa yine değişime karşı oluşacak direnç daha güçlü olacaktır. Planlama aşamasında ITSM Roadmap de benim gözümde önemli bir madde. Ben buradan "Sen şirketinde ITIL süreçlerini ne seviyede uygulayacaksın?" sorusunun cevabının arandığını anlıyorum. Ve tabi olmazsa olmaz sonuç, bu süreci uygun yazılımlarla desteklemek ve kendi süreçlerinizle bu yazılımları entegre etmek gerekiyor.
ITILv3 Implementation Sheme
Bu arada OGC'nin resmi sayfalarında onaylanmış yazılım listesine aşağıdaki adresten ulaşılabiliyor:
0 yorum:
Yorum Gönder